Generelle vilkår og betingelser

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene gjelder følgende definisjoner:

Angrefrist: Perioden innenfor hvilken forbrukeren kan utøve sin angrerett.
Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler i utøvelsen av et yrke eller en virksomhet og inngår en fjernavtale med entreprenøren.
Dag: Kalenderdag.
Kontinuerlig transaksjon: En fjernsalgskontrakt som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller kjøpsforpliktelsen er spredt over tid.
Holdbar databærer: Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller entreprenøren å lagre informasjon som er adressert til dem personlig, på en måte som gjør det mulig å senere konsultere og gjengi den lagrede informasjonen uten endringer.
Angrerett: Forbrukerens mulighet til å kansellere fjernkontrakten innenfor angrefristen.
Entreprenør: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere på avstand.
Fjernsalgskontrakt: En avtale hvor det, innenfor rammen av et system organisert av entreprenøren for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, frem til og med inngåelsen av avtalen, utelukkende benyttes en eller flere teknikker for fjernkommunikasjon.
Teknikk for fjernkommunikasjon: Midler som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbrukeren og næringsdrivende er samlet i samme rom samtidig.

Generelle vilkår og betingelser: Entreprenørens gjeldende generelle vilkår og betingelser.

 

Artikkel 2 – Angrerett

Forbrukeren har rett til å trekke seg fra kontrakten innen en angrefrist på 30 dager uten å oppgi noen grunn. I løpet av angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet.


Hvis forbrukeren utøver sin angrerett, skal han returnere produktet med alt medfølgende tilbehør og, hvis mulig, i sin opprinnelige stand, i samsvar med rimelige instruksjoner gitt av næringsdrivende.

 

Artikkel 3 – Anvendelighet

Disse generelle vilkårene gjelder for alle tilbud fra entreprenøren og for alle fjernkontrakter og bestillinger inngått mellom entreprenøren og forbrukeren.
Før fjernkontrakten inngås, vil teksten til disse generelle vilkårene og betingelsene bli gjort tilgjengelig for forbrukeren. Hvis dette ikke er rimelig mulig, vil det før fjernkontrakten inngås bli opplyst at de generelle vilkårene og betingelsene kan inspiseres i entreprenørens lokaler og vil bli sendt til forbrukeren gratis så snart som mulig etter forespørsel.


Hvis fjernsalgskontrakten inngås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkårene, uavhengig av forrige avsnitt og før fjernsalgskontrakten inngås, gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk på en slik måte at forbrukeren enkelt kan lagre dem på et varig datamedium. Hvis dette ikke er rimelig mulig, vil det før fjernsalgskontrakten inngås bli angitt hvor de generelle vilkårene kan fås tilgang til elektronisk, og at de vil bli sendt til forbrukeren gratis elektronisk eller på annen måte på forespørsel.


Dersom det gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår i tillegg til disse generelle vilkårene, gjelder andre og tredje ledd tilsvarende, og i tilfelle motstridende generelle vilkår kan forbrukeren alltid stole på den gjeldende bestemmelsen som er mest gunstig for dem.


Dersom en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene til enhver tid blir helt eller delvis ugyldige eller opphevet, vil avtalen og disse vilkårene for øvrig forbli i kraft, og den aktuelle bestemmelsen vil uten opphold og etter gjensidig avtale erstattes av en bestemmelse som så langt som mulig tilsvarer intensjonen i den opprinnelige bestemmelsen.


Situasjoner som ikke er omfattet av disse generelle vilkårene, må vurderes i samsvar med «ånden» i disse generelle vilkårene. Uklarheter vedrørende tolkningen eller innholdet i en eller flere bestemmelser i våre vilkår må tolkes i samsvar med «ånden» i disse generelle vilkårene.

 

Artikkel 4 – tilbudet

Hvis et tilbud har begrenset gyldighetstid eller er underlagt visse betingelser, vil dette være uttrykkelig angitt i tilbudet. Tilbudet er ikke bindende. Entreprenøren har rett til å endre eller justere tilbudet.


Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av produktene og/eller tjenestene som tilbys. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan vurdere tilbudet på en forsvarlig måte.


Hvis entreprenøren bruker bilder, er disse en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller mangler i tilbudet er ikke bindende for entreprenøren.
Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller oppsigelse av kontrakten.


Bilder av produkter er en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene. Entreprenøren kan ikke garantere at de viste fargene stemmer nøyaktig overens med produktenes faktiske farger.
Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det er klart for forbrukeren hvilke rettigheter og plikter som er forbundet med å akseptere tilbudet. Dette inkluderer særlig:

  • Eventuelle fraktkostnader.

  • Måten kontrakten vil bli inngått på og de handlingene som kreves for dette.

  • Om angreretten gjelder eller ikke.

  • Betalingsmåte, levering og oppfyllelse av kontrakten.

  • Fristen for å akseptere tilbudet, eller fristen innenfor hvilken entreprenøren garanterer prisen.

  • Prisen for fjernkommunikasjon hvis kostnadene ved bruk av fjernkommunikasjonsteknikken beregnes på et annet grunnlag enn den vanlige grunnprisen for den brukte kommunikasjonsmetoden.

  • Om kontrakten vil bli arkivert etter inngåelsen, og i så fall hvordan forbrukeren kan få tilgang til den.

  • Måten forbrukeren, før avtalen inngås, kan kontrollere og, om ønskelig, korrigere opplysningene som er gitt i forbindelse med avtalen.

  • Eventuelle andre språk som kontrakten kan inngås på, i tillegg til nederlandsk.

  • De atferdsregler som entreprenøren er underlagt, og måten forbrukeren kan konsultere disse atferdsreglene elektronisk.

  • Minimumsvarigheten for fjernsalgskontrakten ved en kontinuerlig transaksjon.

Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger og materialtyper.

 

Artikkel 5 – Avtalen

Kontrakten inngås, med forbehold for bestemmelsene i punkt 4, i det øyeblikket forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de tilhørende betingelsene.
Hvis forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, vil entreprenøren umiddelbart bekrefte mottakelsen av aksepten av tilbudet elektronisk. Så lenge mottakelsen av denne aksepten ikke er bekreftet av entreprenøren, kan forbrukeren si opp kontrakten.


Hvis kontrakten inngås elektronisk, vil entreprenøren treffe passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk overføring av data og sikre et sikkert nettmiljø. Hvis forbrukeren kan betale elektronisk, vil entreprenøren overholde passende sikkerhetstiltak.


Entreprenøren kan – innenfor lovens rammer – undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle fakta og faktorer som er relevante for å inngå en fjernkontrakt på en ansvarlig måte. Hvis entreprenøren på grunnlag av denne undersøkelsen har gyldige grunner til ikke å inngå kontrakten, har han rett til å avslå en ordre eller forespørsel med begrunnelse eller å knytte spesielle betingelser til gjennomføringen av den.
Entreprenøren skal gi forbrukeren følgende informasjon, skriftlig eller på en måte som kan lagres av forbrukeren på en tilgjengelig måte på et varig datamedium, sammen med produktet eller tjenesten:

  • Besøksadressen til foretakets virksomhet hvor forbrukeren kan henvende seg med klager.

  • Betingelsene og måten forbrukeren kan utøve angreretten på, eller en klar erklæring om utelukkelse av angreretten.

  • Informasjon om garantier og eksisterende kundeservice.

  • Informasjonen angitt i artikkel 4, paragraf 3 i disse vilkårene, med mindre entreprenøren allerede har gitt denne informasjonen til forbrukeren før kontraktsinngåelsen.

  • Kravene for å si opp kontrakten hvis kontrakten har en varighet på mer enn ett år eller er av ubestemt varighet.

Ved kontinuerlige transaksjoner gjelder bestemmelsen i forrige avsnitt kun for den første leveransen. Alle kontrakter inngås under den suspensive betingelsen at det er tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.

 

Artikkel 6 – Angrerett

Ved kjøp av produkter har forbrukeren mulighet til å heve kontrakten uten å oppgi grunn innen 30 dager.


Angrefristen begynner dagen etter at forbrukeren, eller en representant utpekt av forbrukeren og meldt til næringsdrivende, mottar produktet.
I løpet av angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet. De skal kun pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å vurdere om de ønsker å beholde det.


Hvis forbrukeren utøver sin angrerett, skal han returnere produktet med alt medfølgende tilbehør og, hvis det er rimelig mulig, i sin opprinnelige stand og emballasje til næringsdrivende, i samsvar med de rimelige og klare instruksjonene gitt av næringsdrivende.


Hvis forbrukeren ønsker å utøve sin angrerett, må han/hun gi beskjed til forhandleren innen 30 dager etter mottak av produktet. Forbrukeren må gi denne beskjed via skriftlig melding eller e-post.

Etter å ha varslet entreprenøren om sin intensjon om å utøve angreretten, må forbrukeren returnere produktet innen 30 dager. 

Forbrukeren må bevise at de leverte varene ble returnert i tide, for eksempel ved å fremlegge bevis på forsendelse.


Hvis forbrukeren ikke har varslet entreprenøren om sin intensjon om å utøve angreretten og/eller ikke har returnert produktet til entreprenøren etter fristene nevnt i punkt 2 og 3, er kjøpet endelig.

 

Artikkel 7 – Kostnader ved tilbakekalling

Hvis forbrukeren utøver sin angrerett, skal kostnadene ved retur av produktene dekkes av forbrukeren.

Hvis forbrukeren har betalt et beløp, vil næringsdrivende refundere dette beløpet så snart som mulig, men senest 30 dager etter tilbaketrekningen. Dette er underlagt betingelsen om at produktet allerede er mottatt tilbake av næringsdrivende eller at det kan fremlegges avgjørende bevis for fullstendig retur.

 

Artikkel 8 – Unntak fra angreretten

Entreprenøren kan utelukke forbrukerens angrerett for visse produkter som beskrevet i punkt 2 og 3. Utelukkelsen av angreretten gjelder bare hvis entreprenøren har angitt dette tydelig i tilbudet, eller i det minste i god tid før avtalen inngås.


Utelukkelse av angreretten er kun mulig for produkter:

  • Som er laget av entreprenøren i samsvar med forbrukerens spesifikasjoner.

  • Som er av klart personlig karakter.

  • Som på grunn av sin natur ikke kan returneres.

  • Som kan råtne eller bli gamle raskt.

  • Deres pris er knyttet til svingninger på finansmarkedet som entreprenøren ikke har noen innflytelse på.

  • For enkeltstående aviser og magasiner.

  • For lyd- og videoopptak og dataprogramvare som forbrukeren har brutt forseglingen på.

  • For hygieneprodukter hvor forbrukeren har brutt forseglingen.

 

Artikkel 9 – Prisen

I løpet av tilbudets gyldighetsperiode vil prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene ikke økes, med unntak av prisendringer som skyldes endringer i merverdiavgiftssatsene.


Uavhengig av forrige avsnitt kan entreprenøren tilby produkter eller tjenester hvis priser er utsatt for svingninger i finansmarkedet og som entreprenøren ikke har kontroll over, med variable priser. Denne avhengigheten av svingninger og det faktum at alle oppgitte priser er veiledende priser, vil bli nevnt i tilbudet.


Prisøkninger innen tre måneder etter kontraktsinngåelsen er kun tillatt dersom de skyldes lovbestemte regler eller bestemmelser.


Prisøkninger fra tre måneder etter kontraktsinngåelsen er kun tillatt dersom entreprenøren har fastsatt dette og:

  • De følger av lovbestemmelser eller forskrifter.

  • Forbrukeren har rett til å si opp kontrakten med virkning fra den dagen prisøkningen trer i kraft.

Alle priser er med forbehold om trykk- og skrivefeil. Det påtas ikke ansvar for konsekvensene av trykk- og skrivefeil. I tilfelle trykk- og skrivefeil er entreprenøren ikke forpliktet til å levere produktet til feil pris.

 

Artikkel 10 – Overensstemmelse og garanti

Entreprenøren garanterer at produktene og/eller tjenestene er i samsvar med kontrakten, spesifikasjonene angitt i tilbudet, rimelige krav til soliditet og/eller brukervennlighet, samt lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter som gjelder på datoen kontrakten inngås. Hvis avtalt, garanterer entreprenøren også at produktet er egnet for annet enn normal bruk.


En garanti gitt av entreprenøren, produsenten eller importøren påvirker ikke de juridiske rettighetene og kravene som forbrukeren kan gjøre gjeldende overfor entreprenøren på grunnlag av kontrakten.


Eventuelle mangler eller feilleverte produkter må meldes skriftlig til entreprenøren innen 30 dager etter levering. Produktene må returneres i originalemballasjen og i ny stand.


Entreprenørens garantiperiode tilsvarer produsentens garantiperiode. Entreprenøren er imidlertid aldri ansvarlig for produktenes endelige egnethet for hver enkelt bruk av forbrukeren, og heller ikke for rådgivning om bruk eller anvendelse av produktene.


Garantien gjelder ikke hvis:

  • Forbrukeren har selv reparert og/eller modifisert de leverte produktene eller fått dem reparert og/eller modifisert av tredjeparter.

  • De leverte produktene har vært utsatt for unormale forhold eller har blitt håndtert uforsiktig eller i strid med entreprenørens instruksjoner og/eller instruksjonene på emballasjen.

  • Feilen skyldes helt eller delvis forskrifter som myndighetene har fastsatt eller vil fastsette vedrørende arten eller kvaliteten på materialene som brukes.

 

Artikkel 11 – Levering og utførelse

Entreprenøren vil utvise største forsiktighet ved mottak og utførelse av bestillinger på produkter.


Med forbehold for bestemmelsene i artikkel 4 i disse generelle vilkårene, vil selskapet utføre aksepterte bestillinger umiddelbart, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har samtykket til en lengre leveringsperiode.


Hvis leveransen blir forsinket, eller hvis en ordre ikke kan oppfylles eller bare kan oppfylles delvis, vil forbrukeren bli varslet senest 30 dager etter at ordren er lagt inn. I slike tilfeller har forbrukeren rett til å heve kontrakten uten kostnad og har rett til erstatning.

Ved oppsigelse i henhold til forrige avsnitt vil entreprenøren refundere det beløpet som forbrukeren har betalt så snart som mulig, men senest 30 dager etter oppsigelsen.


Hvis levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, vil entreprenøren gjøre sitt ytterste for å skaffe en erstatningsvare. Senest ved levering vil det bli kommunisert klart og forståelig at det leveres en erstatningsvare.
Angreretten kan ikke utelukkes for erstatningsvarer. Kostnadene ved eventuell returforsendelse er på entreprenørens regning.


Risikoen for skade og/eller tap av produkter ligger hos entreprenøren frem til levering til forbrukeren eller en forhåndsutpekt representant som er meldt til entreprenøren, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

 

Artikkel 12 – Varighetstransaksjoner: varighet, oppsigelse og forlengelse

Oppsigelse

Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått for ubestemt tid, og som innebærer regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, i henhold til avtalte oppsigelsesregler og med en oppsigelsestid på maksimalt én måned.
Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått for en bestemt periode, og som innebærer regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, ved utløpet av den bestemte perioden, med forbehold om avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsestid på maksimalt én måned.
Forbrukeren kan si opp avtalene nevnt i de foregående avsnittene:

  • Når som helst, uten å være begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode.

  • I det minste på samme måte som de ble inngått av forbrukeren.

  • Alltid med samme oppsigelsestid som entreprenøren har fastsatt for seg selv.

Forlengelse

En kontrakt som er inngått for en fast periode, og som innebærer regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, kan ikke forlenges eller fornyes stiltiende for en fast periode.


Uansett det foregående avsnittet kan en kontrakt inngått for en fast periode, som omfatter regelmessig levering av dagsaviser, nyhetsaviser, ukeblader og magasiner, forlenges stiltiende for en fast periode på inntil tre måneder, forutsatt at forbrukeren kan si opp denne forlengede kontrakten ved utløpet av forlengelsesperioden med en oppsigelsestid på inntil én måned.


En kontrakt inngått for en fast periode, som innebærer regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan bare forlenges stiltiende på ubestemt tid hvis forbrukeren kan si den opp når som helst med en oppsigelsestid på ikke mer enn én måned, og en oppsigelsestid på ikke mer enn tre måneder hvis kontrakten innebærer regelmessig, men mindre enn én gang per måned, levering av dagsaviser, nyhetsaviser, ukeblader og magasiner.


En tidsbegrenset kontrakt for regelmessig levering av dagsaviser, nyhetsaviser, ukeblader og magasiner (prøveabonnement eller introduksjonsabonnement) vil ikke bli forlenget stiltiende, men opphører automatisk etter prøve- eller introduksjonsperioden.

Varighet

Hvis en kontrakt har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren si opp kontrakten når som helst etter ett år med en oppsigelsestid på maksimalt én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet utelukker oppsigelse før utløpet av den avtalte varigheten.

 

Artikkel 13 – Betaling

Med mindre annet er avtalt, skal forbrukerens skyldige beløp betales innen syv virkedager etter utløpet av angrefristen som nevnt i artikkel 6, paragraf 1.


Ved avtale om levering av en tjeneste begynner denne fristen å løpe etter at forbrukeren har mottatt bekreftelse på avtalen.


Forbrukeren er forpliktet til å umiddelbart rapportere eventuelle unøyaktigheter i de oppgitte eller angitte betalingsopplysningene til entreprenøren.


I tilfelle manglende betaling fra forbrukerens side har entreprenøren, med forbehold om lovmessige begrensninger, rett til å kreve rimelige kostnader som tidligere er kommunisert til forbrukeren.

 

Artikkel 14 – Klageprosedyre

Klager vedrørende gjennomføringen av kontrakten må sendes til entreprenøren, fullstendig og klart beskrevet, innen syv dager etter at forbrukeren har oppdaget manglene.


Klager som sendes til entreprenøren vil bli besvart innen 14 dager fra mottaksdatoen.


Hvis en klage krever en forventet lengre behandlingstid, vil entreprenøren svare innen 14 dager med en bekreftelse på mottakelse og en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer detaljert svar.


Hvis klagen ikke kan løses gjennom gjensidig konsultasjon, oppstår det en tvist som er underlagt tvisteløsningsprosedyren.


En klage suspenderer ikke entreprenørens forpliktelser, med mindre entreprenøren skriftlig angir noe annet.


Hvis en klage blir funnet gyldig av entreprenøren, vil entreprenøren, etter eget skjønn, enten erstatte eller reparere de leverte produktene gratis.

 

Artikkel 15 – Tvister

Avtaler mellom entreprenøren og forbrukeren som disse generelle vilkårene gjelder, er utelukkende underlagt norsk lov.
Dette gjelder også dersom forbrukeren er bosatt i utlandet.